僅 4% 港人真正熟識科技　自我感覺良好才是香港創科落後根源

由梁振英上任到已經卸任特首，政府說要搞「智慧城市」已經好幾年，港府屢被指責推動創新不力，更惹來馬化騰若有所指的「問責論」。其實香港推動創新和發展智慧城市上，輸在哪兒？Google 最近也在找答案。

Google 早前發表《智慧數碼城市白皮書》，是 Google 首次就有關項目為不同城市做的調查。有趣的是，香港人比自己想像中還要落後而不自知，這可能才是香港出問題的關鍵。調查指香港自認在區內智慧城市排名第三，僅落後東京和新加坡，但出名在開放數據上名列前茅的台北卻是排名最後。

而調查亦指，81% 香港受訪者自認為「科技達人」，但實際只有一半的 42% 是熟悉科技，58% 用戶只有中低至低水平數碼參與度，他們僅會使用手機作溝通、免費娛樂及搜尋資訊等。僅只有 4% 用戶被評為「擁有高度數碼參與度」，他們會於日常生活中運用各種數碼應用科技及產品，包括語音輸入、語入指令、穿戴式科技、虛擬實境及擴張實境等。

調查指雖然香港的智能手機普及率高，但大多數人只停留在掃 Facebook、WhatsApp 等社交用途，或是查查地圖及搜尋，只有少數人會利用手機使用金融服務或連接穿戴式智能產品。這一點也不意外，香港人真的好鍾意現金和八達通嘛！

 

香港人對停留在舊科技感到滿足

在商業領域也沒有特別好，21% 受訪公司並無積極投入科技應用的計劃，而 79%有數碼活動的企業也沒有解決消費者難題，每 5 位顧客中只有 1 位會對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意，反映企業的數碼應用與客戶滿意度出現很大落差。

95% 企業相信，「數碼轉型」可為他們業務帶來重要的成功，然而只有 52% 正逐漸地採用最新科技。企業進行的數碼活動首三項分別為「數碼營銷及廣告」（86%）、「建立公司網頁」（79%），及「數碼內容創作」（74%）。可以看到企業只利用科技來做市場推廣工作，如果利用科技改善客戶體驗、公司流程都不在首選的考慮。

事實上，香港每年放在 R&D 研發上的開支只佔 GDP 的不足 1%，相比鄰近地區的 4%，香港非常落後。筆者經常說香港人「葉公好龍」，人人都用智能手機，但卻沒有意願真的採用創新科技，而且還對停留在舊科技感到滿足，這報告正好證明筆者的想法。

 

自我感覺良好、而且自己並不自知

香港人在科技上其實相當「自我感覺良好」，就以報告的智慧城市排名來說，就已經跟業界的想法有很大落差。今年初國際智慧城市論壇（ICF, Intelligent Community Forum）公布了全球 21 個最佳的智慧城市，結果排名最高的 Top 7 就包括兩個台灣城市：嘉義市、桃園市，21 個入榜城市中亦有 5 個來自台灣（好吧，其中的確沒包括台北市）。

國際智慧城市論壇選出的全球 7 大智慧城市分別是台灣的嘉義市和桃園市、加拿大的艾德蒙頓（Edmonton）和格雷（Grey Country）、澳洲的墨爾本（Melbourne）和伊普斯威治（Ipswich），以及俄羅斯的莫斯科（Moscow）。評選準則包括寬頻上網、知識勞動力、數碼平等、創新、永續性及行銷倡導等指標，香港人不妨自問是否真的達標？

發展智慧城市不是政府一個持份者推動就可以，Google 在報告最後也呼籲香港不同持分者，包括政府及商界等加強發展創新科技，並加以應用於推動社會和經濟發展。事實上持份者絕對包括一般市民和消費者，但市民是否真的準備好智慧城市生活？是否真的想享受智慧城市生活？

 

其實是香港人自己拒絕智慧城市和新科技

智慧城市很講求以人為本，也就是為生活在城市裡的人提供他們真正想要的服務，而尋找市民真正需求往往不是直接向市民或消費者詢問，而是分析背後的習慣。

舉個例子，新加坡地鐵為了改善服務，及早發現列車可能的故障和人潮擁擠問題，就透過利用當地的手機網絡和儲值支付卡，在去除個人識別資訊後收集通勤者的定位數據，了解每天不同地區市民的通勤習慣，從而針對改善班次，甚至在有交通延誤時用短訊通知。

但換在香港，就算不斷強調會在去除能識別個人身份的資料才分析數據，香港人也會拒絕。不少人至今仍抗拒申請八達通獎賞積分，不希望自己的消費資訊會被商家分析，即使分析的目的是為了能改善服務。要是分析八達通和電訊服務的定位，香港人更會直接認定為政府監視人民行蹤。

 

無視真實的技術、用似是而非的科技知識去證明論點

當連會去除個人識別資訊的數據分析也被抗拒，那會連接到市民身份的智慧城市服務就更加不大可能實現。政府希望更換新一代的智能身份證，新證能結合更多網上服務來使用，例如現在不少政府表格都不能電子化，或是必須使用電子證書，但如結合智能身分證就能排除很多障礙。

而為了抗拒智能身分證，很多香港人用似是而非的科技知識去證明自己論點，無視真實的技術細節做不到他們口中的監視。其實斯諾登一早告訴你，政府可以偷聽偷窺市民的手機和電腦，根本不需要如此迂迴曲折，科技陰謀論實際只是阻礙智慧城市發展。

 

 

香港人不正視問題、其實不會有真正的改變

Google香港銷售和營運董事總經理尉俐妮就表示，香港創科落後不是因為資源不足，而是缺乏人才，尤其是有大將之風、能統籌創科發展資源的人才。她形容情況是「有完善道路及超級跑車，卻沒有適合的人去駕駛」，如果不摒棄傳統保守思維就無法在數碼時代及時轉型。

政府不想有作為、企業只想賺錢、市民害怕科技和改變，簡單向創科局鬧兩句很容易，但如果作為持份者之一的香港人不正視問題，其實不會有真正的改變。新科技推出了卻沒有人用，自然沒有商業公司繼續投資，政府也不可能強逼。香港人不要再「葉公好龍」了，嘗試新事物其實沒有那麼可怕。